Manual de la aplicación Android de Vivetix

Publicado en categoria FAQ
Gabriel 4 months ago

Consejos generales

 

Para validar entradas

Cada segundo cuenta, cuando hay largas colas esperando a entrar, el acceso tiene que ser muy ágil, cada segundo cuenta. 

Personal necesario: Tendrás que tener preparado el personal de acceso para que valide las entradas. Se puede hacer un cálculo fácil. Si tu evento es para 1.000 personas x 10 secs (lo que tarda cada persona en sacar la entrada) / 60 secs (1 minuto) = 166 minutos. Entonces tienes varias opciones:

  • Preparar a la gente para que tengan su entrada lista
  • Poner más personal que valide
  • Ir validado a medida que vayan llegando para que no se acumulen.

 

Preguntas frecuentes

¿Dónde me puedo bajar la app?

Desde la Playstore puedes buscar Vivetix o pulsar este link

 

¿Qué hago si no tengo Android?

No pasa nada, tenemos aplicación para Windows y estamos trabajando en una solución para iPhone, mientras tanto cualquier lector de qr para iPhone te puede valer. Puedes visitar este video con una explicación

Cuando escanees la entrada con tu móvil te llevará a una web para validar automaticamente la entrada, la primera vez, si no lo estás ya, tendrás que autenticarte con email y contraseña

 

¿Puedo tener la lista en papel o en excel?

Si, no hay problema, incluso lo recomendamos en caso que te quedes sin batería o cualquier otro problema.

Para descargar la lista, puedes acceder a tu evento y pulsar lista de asistentes. Allí te aparecerán botones de descarga en PDF o EXCEL.

 

¿Puedo validar con varios dispositivos?

Si, no hay problema, para no compartir la contraseña desde la app, puedes acceder a cualquier evento y desde las opciones arriba a la derecha pulsa en añadir ayudante, escribes su email y le llegará un link para registrase y entrar en la app con acceso a tu evento. 

 

¿Puedo validar toda una compra de golpe?

Si, en configuración tendrás que pulsar validar en grupo y te validará automáticamente todos los tickets de la transacción

 

¿Se diferencias las entradas de los productos?

Si, desde la configuración podrás seleccionar qué quieres validar, si sólo entradas, sólo productos o ambos a la vez.

 

¿Qué hago si tengo incidencias en la entrada del evento? 

En cada evento siempre hay asistentes que se les olvida la entrada, que no la encuentran en el email, que la traen y no funciona. No te preocupes, tenemos soluciones para cada caso, este es el proceso y soluciones en caso de problemas:

  • Lo perfecto es que te muestren en el móvil la entrada o en papel para ser validado el QR con la app
  • Si entrada está en el móvil y la app no lee el QR, el asistente deberá subir el brillo de la pantalla o tendrás que validar la entrada mediante el localizador. 
  • Si la entrada es en papel y está arrugada o ilegible, introduce el localizador del ticket en la app.
  • Si no encuentran la entrada que busquen en su email o se metan en https://vivetix.com con su email y contraseña.
  • Si no se acuerdan de su contraseña pueden recuperarla siempre que quieran introduciendo su email.

A partir de aquí la validación puede ser no segura y validar erroneamente:

  • Si no tiene móvil te tendrá que decir su email para que lo busques en la app.
  • Si no sale su email o no se acuerda, tendrá que decirte con qué nombre se registró y buscarlo en la app, puede ser el de registro o el de Facebook.
  • Si sigue sin aparecer es probable que ese asistente no exista y esté tratando de entrar sin entrada. Llegados a este punto el organizador tendrá que decidir qué hacer. Recomendamos que pague la entrada y en caso de que demuestre que ya la habia comprado anteriormente, se le puede hacer una devolución después del evento.

 

¿Qué es la taquilla y por qué me pide configuración adicional?

Esto sirve para conectar una impresora térmica con tu evento, indicado para aquellos eventos que necesiten venta física. Para activar esta opción ponte en contacto con nosotros.

Por favor Inicia sesión o Regístrate para dejar una respuesta.